Questa sezione del sito è dedicata a indirizzare correttamente i cittadini nel reperimento di tutte le informazioni di dettaglio relative ai servizi di raccolta rifiuti e pulizia stradale, così come previsto dalla Deliberazione ARERA 444/2019/R/rif - "Disposizioni in materia di trasparenza nel servizio di gestione dei rifiuti urbani e assimilati".
Deliberazione 31 Ottobre 2019 n. 444/2019/R/RIF
ARTICOLO 3 - OBBLIGHI DI TRASPARENZA TRAMITE SITI INTERNET
Informazioni generali sul servizio di gestione rifiuti e igiene ambientale
INFORMAZIONI | DESCRIZIONE E LINK |
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Ragione sociale del gestore delle attività di raccolta e trasporto rifiuti e di spazzamento e lavaggio delle strade | Informazioni amministrative - VAI |
Recapiti telefonici, postali e di posta elettronica per l'invio di richieste di informazioni, richieste di attivazione, variazione e cessazione del servizio, segnalazioni di disservizi, richieste di riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare, nonché recapiti e orari degli sportelli online e fisici | Contatti per informazioni sui servizi ambientali - VAI |
Recapiti e sportelli per operazioni su Tassa/Tariffa Rifiuti |
Gli utenti dei Comuni dove ACAM Ambiente gestisce la Tassa/Tariffa possono consultare l'area dedicata - VAI Gli utenti del Comune della Spezia dovranno contattare Spezia Risorse - VAI Gli utenti degli altri Comuni della Provincia dovranno riferirsi al loro Comune di residenza |
Recapiti e modulistica per l'invio di reclami |
Per effettuare un reclamo per i servizi di igiene ambientale svolti da Acam Ambiente è possibile scaricare il MODULO oppure richiederne una copia cartacea presso i nostri sportelli. Il modulo, debitamente compilato e completo di tutti i dati obbligatori, può essere trasmesso secondo le modalità indicate all’interno del documento. Si ricorda che le comunicazioni di disservizio, relative al non corretto svolgimento del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani, ovvero dei singoli servizi che lo compongono che provocano disagi all’utente o interruzione del servizio senza, tuttavia, generare situazioni di pericolo possono essere trasmesse tramite i seguenti canali: Mail: acamambiente@gruppoiren.it - Call center: 800 487 711 |
Calendario e orari relativi alla raccolta dei rifiuti urbani per tutte le modalità di raccolta a disposizione |
Materiale informativo scaricabile selezionando il Comune di residenza sul portale dedicato ai servizi territoriali - VAI |
Campagne su raccolta dei rifiuti urbani o Centri di Raccolta (nuove aperture o chiusure) |
A seconda delle informazioni, consulta: |
Istruzioni per il corretto conferimento dei rifiuti urbani | Informazioni sulla raccolta dei rifiuti - VAI |
Carta della qualità del servizio vigente | INFORMAZIONE IN AGGIORNAMENTO |
Percentuale di raccolta differenziata conseguita nel Comune/Ambito territoriale (con riferimento ai tre anni precedenti quello in corso) |
Risultati raggiunti nei diversi Comuni della Provincia - VAI |
Servizi di spazzamento e lavaggio strade | Selezionando la Provincia di appartenenza - VAI |
Informazioni relative ai Centri di Raccolta | Sezione Centri di Raccolta - VAI |
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Posizionamento nella matrice degli schemi regolatori | Schema III (Art. 3 Testo unico per la regolazione della qualità del servizio di gestione dei rifiuti urbani - TQRIF) |
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Standard generali di qualità del gestore ai sensi del TQRIF (e grado di rispetto riferito all'anno precedente) | Sezione Standard generali di qualità del servizio - VAI |
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Indicazioni delle variazioni di rilievo nelle condizioni di erogazione del servizio integrato di gestione dei rifiuti |
Sezione News VAI Pagina Facebook VAI |
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Recapiti telefonici, postali e di posta elettronica per prenotazioni del servizio di ritiro su chiamata | Sezione raccolta rifiuti ingombranti e sfalci - VAI |
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INFORMAZIONI SU TASSA/TARIFFA RIFIUTI | DESCRIZIONE E LINK |
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Ragione sociale del Gestore Tassa/Tariffa rifiuti |
Informazioni amministrative - VAI Elenco Comuni per cui è attivo il servizio - VAI |
Ragione sociale del Gestore per i Comuni esclusi dalla gestione Tassa/Tariffa Rifiuti |
Gli utenti del Comune della Spezia dovranno contattare Spezia Risorse - VAI Gli utenti degli altri Comuni della Provincia dovranno riferirsi al loro Comune di residenza |
INFORMAZIONI PER I COMUNI DOVE ACAM AMBIENTE GESTISCE LA TASSA/TARIFFA RIFIUTI | DESCRIZIONE E LINK |
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Recapiti telefonici, postali, di posta elettronica e sportelli per operazioni su Tassa/Tariffa rifiuti |
Contatti per informazioni sui servizi relativi a Tassa/Tariffa Rifiuti - VAI |
FAQ su Tassa/Tariffa Rifiuti |
Elenco delle domande più frequenti con le relative risposte - VAI |
Reclami su Tassa/Tariffa Rifiuti | All'interno della sezione FAQ - VAI |
Regole calcolo Tassa/Tariffa Rifiuti ed eventuale scontistica | Come calcolare la TARI riferita alla propria utenza - VAI |
Atti approvazione tariffa per l’anno in corso | Selezionando la Provincia di appartenenza, alla voce CONTENUTI IN EVIDENZA - VAI |
Regolamento Tassa/Tariffa Rifiuti | Selezionando il Comune di appartenenza, alla voce REGOLAMENTI E TARIFFE - VAI |
Modalità di pagamento | Informazioni inserite nel singolo avviso di pagamento e alla sezione INFO TARI |
Scadenza per il pagamento | Informazioni inserite nel singolo avviso di pagamento e alla sezione INFO TARI |
Periodo di pagamento | Informazioni inserite nel singolo avviso di pagamento e alla sezione INFO TARI |
Informazioni servizio cui si riferisce l'addebito | Informazioni inserite nel singolo avviso di pagamento e alla sezione INFO TARI |
Importo del pagamento, rate, parte fissa e variabile, riduzioni | Informazioni inserite nel singolo avviso di pagamento e alla sezione INFO TARI |
Dati identificativi dell'utente | Informazioni inserite nel singolo avviso di pagamento e alla sezione INFO TARI |
Dati completi identificativi dell'utenza | Informazioni inserite nel singolo avviso di pagamento e alla sezione INFO TARI |
Mancato pagamento ed eventuali interessi di mora | Informazioni inserite nel singolo avviso di pagamento e alla sezione INFO TARI |
Contatti per informazioni, segnalazione errori e modifiche di pagamento | Informazioni inserite nel singolo avviso di pagamento e attraverso i canali dedicati ai servizi TARI - VAI |
Ricezione documentazione in formato elettronico | Come richiedere invio elettronico dei documenti relativi alla Tassa/Tariffa Rifiuti - VAI |
Eventuali comunicazioni dell’Autorità sul quadro regolatorio | Selezionando il Comune di appartenenza, alla voce NEWS TARI - VAI |